Conditions générales d'achat

Bienvenue dans les Conditions générales de vente (CGV) de SRP® SimRacing Pro. Ce document est essentiel car il régit les conditions de vos achats sur notre site web, www.simracing-pro.com. En passant une commande chez nous, vous acceptez sans réserve les présentes CGV, qui deviennent contraignantes dès le moment de votre achat.

Il est indispensable que vous lisiez et acceptiez les présentes CGV avant de finaliser tout achat.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

1. Tarifs et conditions de vente

Les prix et conditions de vente affichés sur notre site web sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction des fluctuations du marché. Cependant, une fois que vous avez passé votre commande via le formulaire d'achat, vous vous engagez à respecter le prix proposé et les conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis.

Une fois la commande formalisée, l'achat est considéré comme définitif et contractuel. Les prix et les conditions ne peuvent être modifiés sans l'accord exprès des deux parties.

SRP® le droit de refuser ou de suspendre l'accès à nos services sur notre site web en cas de rupture de contrat, de violation de la législation en vigueur ou des présentes conditions générales d'achat, ou si nous détectons toute forme de fraude, qu'elle soit le fait de notre société ou de l'un de nos fournisseurs.

2. Expédition et livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

• Délais de livraison en Espagne : généralement entre 24 et 72 heures, selon la disponibilité des produits. Nous faisons tout notre possible pour que les transporteurs respectent ces délais. Veuillez noter que dans les zones rurales isolées, la livraison en 24 heures ne peut pas toujours être garantie.
• Délais de livraison à l'international : entre 2 et 8 jours ouvrables. Bien que nous ne puissions garantir ces délais en raison de facteurs externes (tels que les douanes ou la logistique des transporteurs), nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible.

Réception des commandes et réclamations pour dommages

Il est essentiel que vous vérifiiez votre commande dès sa livraison :

• Vous disposez de 72 heures à compter de la signature du bon de livraison pour vérifier l'intégrité de tous les éléments de la commande et confirmer que tout ce que vous avez commandé est bien inclus.
• Après ces 72 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation pour dommages ou défauts liés au transport ne sera acceptée.

3. Droit de rétractation (Retours)

Chez SRP® SimRacing Pro, nous respectons votre droit de rétractation.

Conformément au texte consolidé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU), vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Afin de faciliter et d'accélérer cette procédure, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à l'adresse support@simracing-pro.com pour nous faire part de votre souhait de vous rétracter.

Important : vous ne serez responsable que de la perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur : des produits personnalisés, des configurations sur mesure ou des logiciels dont l'emballage a été ouvert.

Procédure et conditions de remboursement

Pour qu'un retour soit accepté, il est indispensable de remplir les conditions suivantes :

• État du produit : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et correctement protégés. Veuillez éviter d'apposer des autocollants, des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur la surface de l'article ou sur son emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, SRP® le droit de refuser le retour.
• Délai de retour : Une fois que vous nous aurez envoyé un e-mail, nous vous ferons parvenir des instructions détaillées. Vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de rétractation.
• Frais d'expédition : Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à votre charge.
• État après inspection : une fois que l'état impeccable du produit aura été vérifié, le remboursement intégral sera effectué. Si un élément présente des défauts (rayures, bosses, etc.), la valeur de cet élément sera automatiquement déduite. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
• Cadeaux ou promotions : si votre achat comprenait un cadeau ou s'inscrivait dans le cadre d'une promotion, le retour de l'ensemble des articles est obligatoire pour que le remboursement puisse être effectué.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :

• Paiements par carte : le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 48 à 72 heures.
• Paiements via PayPal : le montant est crédité directement sur votre compte PayPal.

4. Conditions de retour pour les distributeurs

Les conditions de retour pour les distributeurs B2B diffèrent de celles applicables aux consommateurs finaux :

• Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception.
• Ces retours seront traités comme des retours commerciaux et seront régis exclusivement par les conditions générales SRP®®.
• Ces conditions n'affectent en rien votre droit à la garantie ou à l'échange des produits défectueux. SRP® le droit de refuser un retour si un défaut non couvert par la garantie est constaté.

5. Garanties

Tous les produits SRP SimRacing-Pro sont couverts par la garantie légale applicable, qui couvre les défauts de fabrication et de matériaux.

• 3 ans pour les produits vendus en Espagne.
• 2 ans pour les produits vendus dans le reste du monde.

La période de garantie prend effet à compter de la date d'achat, et une facture ou un justificatif d'achat valide est requis. Pendant la période de garantie, SRP réparera ou remplacera le produit ou la pièce défectueux, à condition que le problème soit couvert par la garantie.

La garantie ne couvre pas :

• Utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions.
• Usure normale.
• Dommages causés par des chocs, des chutes, des accidents ou des surtensions électriques.
• Toute manipulation, modification ou réparation non autorisée.
• Pannes dues à des composants ou accessoires non fournis par SRP.
• Configurations logicielles ou matérielles incorrectes sans rapport avec le produit.

6. Annulation de commande et litiges

Les annulations de commande qui impliquent un remboursement au client par virement bancaire feront l'objet d'un délai maximal de 30 jours pour le traitement administratif. Cependant, notre objectif est de ne pas dépasser 7 jours afin d'accélérer le processus.

Pour le règlement en ligne des litiges en matière de consommation, conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/